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第三节防止客户叛离的策略（第1页）

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“销售三绝：找对人说对话做对事（.shg.tw）”

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第三节防止客户叛离的策略

客户流失是很多销售人员面临的难题，失去一个老客户会带来巨大的损失，也许需要再开发十个新客户才能予以弥补。

因此，销售人员应该树立这样一种意识：客户永远是一个很不稳定的群体，维护好客户关系，应该是销售人员坚持不懈的功课。

如果你是一个负责任的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给你的事业带来不利的影响。

1.提供更好的服务

满足客户需求是最好的服务，要做到为人民服务，就要从满足客户需求为己任。

各种销售的区别并不仅仅在于产品本身，最大的成功取决于所提供的服务质量。

销售人员的薪水都来自那些满意的客户提供的多次重复合作和中介介绍。

事实上，如果你坚持为客户提供优质的售后服务，从两年以后起，你所有交易的80％都可能来自那些现有的客户。

否则，你就可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及良好信誉。

那种不提供服务的销售人员每向前走一步，可能就不得不往后退两步。

从长远看，那些不提供服务或服务差的销售人员注定前景黯淡。

他们必将饱受挫折与失望之苦，他们中的很多人不可避免地会为了养家而从早到晚四处奔忙。

就是这些销售人员忽视了打牢基础的重要性，他们发现自己每年都像刚出道的新手一样疲于奔命、备受冷遇。

所以，对顾客提供最好的、全力以赴的售后服务并不是可有可无的选择；相反，这是销售人员要生存下去的至关重要的选择。

甘道夫是全美十大杰出业务员，历史上第一位一年内销售超过10亿美元的寿险业务员，被称为“世界上最伟大的保险业务员”

。

甘道夫在全美50个州共服务了超过一万名客户，从普通工人到亿万富豪，各个阶层都有。

甘道夫说：“你对你的客户服务愈周到，他们与你的合作关系就会愈长久。

不管你销售的是什么，这个法则都不会改变。”

优质的服务可以排除顾客可能有的后悔感觉，大部分的顾客喜欢在买过东西后，得到正面的回应，以确定他们买了最正确的产品。

每当完成一笔交易，甘道夫总会寄上答谢卡给他的客户，即使是最富有的客户。

甘道夫有许多成功、富有的客户，他们拥有豪华汽车和别墅。

他们什么都不缺，然而，他们仍然喜欢收到这些卡片。

大部分的客户每年都会收到生日卡片，甘道夫总会在生意促成时，记住客户的生日，然后在适当时机寄出一张卡片给他。

此外，每当客户向他买保险一周年时，甘道夫就会亲自登门拜访。

作为一名保险销售人员，他会详细记住客户的资料，比如亲戚尚在或已故、结婚或离婚、企业的经营状况等等。

此外，他还会寄给某位客户可能对他有用的杂志或报道。

在产品大同小异的情况下，为顾客提供更好的，与众不同的服务，才是成功之道。

2.职业道德意识什么时候都不能丢

作为一个优秀的销售员，在商品经济愈加完善的今天，必须具有很强的职业道德规范意识，它不但是企业形象的制约因素，也是销售员自我管理中应特别注意的事。

不要说成为优秀的销售员了，就是只把目标集中于做好自己的本职工作的一般销售员，也应该具备基本的职业道德规范。