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第三节防止客户叛离的策略（第2页）

销售人员的基本道德规范都有哪些呢？

以最好的外观呈现产品，不能够作出对自己、公司或产品不正当的陈述。

说话算数。

你准时赴约200次才能树立起来一个诚信，而它却可能因为一次失约轰然崩塌要。

懂得拒绝。

如果潜在客户对产品或服务的应用或者理解不对，优秀销售员应当及早告知，而不是利用潜在客户的不理解促成交易。

懂得负责善后。

如果潜在客户确实买了用途不对的产品的话，销售员不要把黄金销售时间浪费在更正上，而更应该懂得如何善后。

要培养对客户的个人责任感。

做一个成功的人，首先要能够履行自己的诺言。

当发生你能力所控制的范围之外的情况时，立即通知客户。

如果你坦白，你的客户也可能会通情达理，会有耐心。

千万不要提供回扣给客户的决策者以换取定单。

作为一个优秀的销售员，首先应该是一个守法的人。

不贬抑竞争对手。

因为这样做的话可能会招致相反效果。

先描述自己是个好的销售方式。

始终不放松道德标准。

因为月底近了，而还没达到业绩配额，也应该用道德标准严格要求自己。

著名的“改革闯将”

苏州电扇总厂销售部经理潘仁林总结出一条销售准则是“推销产品，更是在推销你的人品。

优秀的产品只有在具备优秀人品的销售员手中，才能赢得长远的市场”

。

向顾客推销你的人品，就是销售员要按照社会道德规范和价值观念行事，要表现出良好品德：热情、勤奋、自信、毅力、同情心、善意、谦虚、自尊、自信、诚意、乐于助人、尊老爱幼……著名的推销员乔·吉拉德是以销售汽车为职业的，他认为，销售的要点不是在推销商品，而是在推销自己。

当你在与顾客打交道时，你要记住，你首先是个人，之后才是销售员。

一个人的优劣会让其他人产生不同的感情。

时刻完善自我，在销售产品时首先推销你自己，只有顾客对你充分认可了，你的销售才可能成功。

3.责任面前，勇于承担

一天，一位为公司销售日常用品的销售员走进一家小商店里，看到主人正忙着打扫卫生。

他热情地向店主介绍和展示自己公司的产品，然而店主却默默地望着他，对于他的举动毫无反应。

对此，销售员毫不气馁，他又主动地拿出自己所有的样品向店主推销。

他认为，凭着自己的热情、执著以及完美的推销技巧，店主一定会被他说服而最终向他购买产品的。

但是，令人出乎意料的是，那店主却愤怒万分，用扫帚将他赶出了店门。

莫名其妙的销售员被店主的恨意震惊了，他决心要查出这个人如此恨他的原因。

于是，他利用休闲的时间去其他销售员那里了解情况，终于他清楚那个店主对他如此不满的理由了。