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第三节防止客户叛离的策略（第5页）

研究成功者身上的特质，我们会发现，他们有一个最大的特点就是敬业。

他们身上都有一种极强的敬业精神，而且，他们的敬业精神在人生的方方面面都表现出来，即使打电话也不例外。

只要拿起电话听筒，无论通话的对方是谁都无关紧要，他们一定会认真对待，绝不会随随便便，敷衍了事。

没有最好，只有更好，这是敬业员工的座右铭，也是值得每个人牢记一生的格言。

但是，有很多员工因为养成了轻视工作、马虎从事的习惯，对工作敷衍塞责，招致一生碌碌无为，当然就不能出类拔萃。

世界上想做大事的人极多，愿把小事做好的人并不多——而敬业的人工作之中无小事。

用心去做每一件事，不要轻视它。

即便是最不起眼的事，也要尽心尽力去完成，因为对大事的成功把握来源于小事的顺利完成。

只有踏踏实实地做好现在，才能赢得未来。

安娜刚开始做新闻主播时，被委任的工作是报时和节目介绍，不仅每天的工作内容一成不变，就是一天之中相同的事情也要重复好几遍。

然而，她最初应征的却是记者。

因此，那个时候她的心情简直是糟透了，每天都过得相当地郁闷，表情暗淡。

这样，她的同事、朋友等也慢慢地开始疏远她了，这使她的心情更加沉重，导致了一种恶性循环。

突然有一天，她从中惊醒过来，意识到自己这样是在浪费青春，虚度光阴。

如果自己实在是讨厌这份工作，那就立即辞职，否则以目前这种状态，一年中的大部分时间就会这样虚度过去。

以这种虚无的心态来工作，简直就是在践踏自己的青春。

既然是不得不干下去，倒不如把自己融入到工作中去，使自己乐在其中。

经过这样一番思想转变，她就开始思考，怎样才可以在呆板的台词中加入自己真正的心里话，使别人的台词成为自己的台词。

终于，她找到了办法。

她发现，每周两次的晚间节目介绍的前十秒钟是她的自由空间。

因为，在那之后的台词她无权更改，而此前的十秒钟则说什么都行。

“纽约昨天刮风了”

，“国家森林公园的枫叶红了”

。

总之，就在这十秒钟之内加上她亲眼目睹、亲耳所闻、真心所感的一些小事情。

从时间上讲，不过短短的十秒钟，但是，从这以后，她的心情彻底改变了，每日一句成了她一天中最大的乐趣。

不论是走路，还是坐公交车，只要头脑一有空闲，她就思考着今天的十秒钟说什么好，怎样表达才好些。

这样，她原来暗淡的表情重归开朗，由此又赢得周围人的友谊。

而她那颇具创意的每日一句也在听众中赢得广泛好评，原本僵硬死板的节目介绍，因为她的一句妙语而变得温馨无限，使人闻之如饮甘泉。

同时，周围的朋友对她也大加赞赏：“干得不错嘛！

看你，真是神采飞扬！”

周围人的赞美令她激情无限，工作越做越好。

不久，她就被提拔到了更重要的工作岗位。