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第三节防止客户叛离的策略（第4页）

只有这种员工，才是老板心目中值得栽培的人才。

生意谈妥之后，销售员往往忽略了后面的服务工作，如果想要拥有长期往来的客户，服务工作做不好，常常在接了一个订单后，就像断了线的风筝，不知去向。

对于有出货期限以及分批出货的商品，销售员应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户对商品的抱怨。

销售员无论什么时候都要向客户负责到底。

销售员常常被客户抱怨“接了订单之后，就未再见到你的踪影”

，事实上，许多销售员接完订单后就消失得无影无踪，到了要销售生意时，又像客户公司的职员，每天去报到，这种销售员是不合格的，是会遭人排斥的。

至少平常应该打个电话拜访、问候，不但能增进双方的感情交流，这也是连接下—个订单或是获得新情报的最好时机。

往日的销售员在拜访客户时，喜欢带一个礼品盒去慰问客户，但今日的销售员已有所改变，他们认为最佳的礼品是“最新、最有价值的情报”

，这些情报最能让客户感到喜悦。

食品界的价格竞争格外激烈，他们销售的对象包含了一般餐厅、饭店、快餐店、杂货店等地方，这些地方的经营者，见到销售员的第一句话就是商品能否打折。

慢慢地，销售员与客户交谈的话题，也就集中在价格的问题上。

食品商的利润日益下降。

针对这个情形，某食品公司特意做了一个彻底的调查，看看客户真正的需求在哪里，是否只对便宜货有兴趣。

但调查结果分析表明，客户最需要的却是“对客户经营最有效的情报信息”

与“同业的情报”

，单价打折只是怕竞争不过对手，而降低自己的成本是最直接方法。

在做完调查工作之后，该食品公司立即将新产品的开发与新的经营情报收集列入销售员的工作中，并以一个经营管理顾问的服务姿态来提供客户经营管理的信息，并进行指导，从此该公司与客户之间的话题，非但不是谈降价问题，更重要的是客户会将自己最困惑以及最渴望解决的问题，拿来与销售员研究，客户在获得问题的指点之后，销售员也带回了最珍贵的客户需求信息，使该公司的经营成绩直线上升，真可谓一举数得。

5.敬业使你更加出类拔萃

赵楠是一家培训咨询公司的电话销售员，有一天晚上11时后，他接到一个电话。

这个时候，他已经工作一天了，又困又累。

一般的人，在这个时候心情都会有些烦躁，他也一样。

他心里想着，赶快结束工作，马上休息。

电话就是在这个时候打来的。

打电话来的是一位女士。

赵楠当时问她，这么晚了打电话有什么事，不能等到明天吗？

她说，不行，因为她看了我们在报纸上发的广告，特别感动，所以不能等到明天。

接着，她马上念了一段报纸上的广告词。

听到这段广告词，赵楠的神经像触了电一样，一下子来了精神。

然后仔细地、耐心地听她讲述自己的感受，讲述自己的经历。

这一讲，就是一个多小时。

他努力地克制着自己的困倦和劳累，尽力热情地与她相呼应，并认真回答她提出的每一个问题。

从她的声音中，赵楠感觉到，她非常满意。

放下电话，赵楠看一下表，已经凌晨1时多了。

第二天根本不用赵楠谈什么了，她和她的朋友都报名参加了培训课程。

就是这位在半夜11时后打电话的于女士，在以后的日子里，先后介绍了79位学员报名参加了公司的培训课程。