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第二节坚决不做一次生意（第2页）

研究客户、满足于客户的需求及周到的服务，才能与客户达成双赢的共识，才能使你的销售目的“水到渠成”

。

建立和维持客户关系，长期留住客户主要有以下几个关键点需要掌握：

1.销售员应该不间断地搜集最新的、准确的客户信息

反映客户需求的信息远比一些数字重要得多。

客户希望被看成是一个独立的个体，希望被尊重。

他们希望你能了解他们，知道他们需要什么、想要什么、期望得到什么。

2.对产品知识的掌握对于成功建立客户关系至关重要

销售员必须非常了解公司所能提供的各种商业产品、计划、服务；必须熟悉公司中与客户直接有关的各个部门和个人都在做什么，产品和服务如何运作，客户如何使用产品和服务。

好的销售员必须与全公司的人保持紧密联系以保证随时了解有关产品进展的最新消息，他们还需要了解员工使用自己产品的感受和对产品的意见。

然后，他们才能将产品知识信息、自身使用感受、客户信息汇集整理，提升他们服务客户的水平。

3.在每次接触客户时，为客户提供价值。

这并不是说必须给客户提供货币形式的价值，感觉的或心理的价值更好、更重要，对客户更有意义。

永远记得对客户说“谢谢”

。

4.与客户建立“双赢”

的服务伙伴关系

如果让客户感受到你想要与他们一起协作并提供他们想要的东西，客户将花更多的时间或金钱购买你的产品。

5.奖励客户的忠诚

奖励忠诚客户的办法很多，但无论什么办法，一定要确保客户觉得价值很高。

6.经常与客户沟通交流

销售员可以让客户服务更加主动，经常问候客户近来如何。

客户将感到你的公司和服务很有人情味，这将加强客户与公司和销售员的心理情感关系。