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第三节稳步前进预约客户（第3页）

这是完全不同的两句话。

如果您知道她在那儿，您还是得要求和她通话，结果您又回到了最初的起点。

而且这个问题很容易招来一个保护性的‘不在’，然后可能是彻底地被拒绝。”

问：“您有什么建议吗？”

答：“有一种做法对我很有用，就是在打电话前，我会把史密斯女士想象成我的一位朋友。

我们都清楚，只有笨蛋才会认为朋友的秘书或助手会不接通自己打给朋友的电话。

因此，我会说：‘请转伊莲女士，我是×××（名字）。

’十有八九，她会在一秒钟后拿起听筒。”

问：“为什么不只说‘请转伊莲女士’呢？”

答：“您可以试试，很快您会发现一些问题。

我报上姓名的原因，是因为绝大多数秘书会询问是谁打来的电话，您还是得回答她们。

而且，通常接着还会问第二个问题：‘哪一家公司？’如果你说出了公司的名称，秘书也通常接着问你们公司的业务。”

问：“您是说您从来不会陷进这种处境？”

答：“别误会，我说的是大部分情况下会出现的情况。”

问：“您怎么处理大部分情况以外的情况呢？”

答：“您所能做的最糟的事情就是躲躲闪闪。

最好的问答是：‘是××（公司的名字），她在吗？’您可以看出这位伊莲的秘书有3个选择：接通你的电话，告诉您她确实不在，或者了解更多的情况，如果她很忙，大部分情况下都很忙，最简单的事情就是把您的电话转进去。”

问：“这就完了吗？”

答：“不，很多时候，秘书会问您希望和伊莲女士谈一些什么事情。

吞吞吐吐的回答只会把这次销售人员扼杀在摇篮之中，因为您在那儿吭哧的时候，秘书小姐已经在考虑如何才能尽快摆脱您。”

问：“那怎么办呢？”

答：“我会尽力躲过这个问题，并再一次提出约见要求，我会说：‘您是她的秘书吗？我打电话来是希望安排一次与她的约见。

是您来安排她的所有的约会呢？还是我直接和她联系？’”

问：“不过，如果这位秘书仍坚持让您回答呢？”

答：“用最简短、最直接的方式回答这位秘书。

向她保证您的电话只占用很短的时间。

然后马上转开话题，要求和您的准客户通话。”

问：“让我们假设这位秘书坚持说伊莲女士太忙了，所以没有时间与您见面，并试图让您和其他人谈谈……”

答：“对付这种局面的最好办法就是告诉这位秘书你能理解伊莲女士的时间十分珍贵，您也十分高兴能和她的助手谈话，不过前提是这个人有批准购买的权力。

如果您必须见到伊莲，那么最好的做法就是先撤退。

在这种情况下，我会说：‘在我和伊莲女士沟通之后，我会很高兴能和她的助手交谈。

我并不是一定要在今天见到她。

您建议我什么时候再打电话呢？”

问：“那么，那时候您就会得到和伊莲女士说话的机会了？”

答：“一般是这样……”