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◆第4章 能说会道高效沟通说话办事心理学（第11页）

这样，对方就会一股脑地对你说出满肚子的话，这是高效谈话的成功所在。

比如，我要和一名医生谈话，而我对医学完全是门外汉。

这时，我就可以用提问的方式来打开局面。

“近来猪流感H1N1愈来愈严重，好像已经有流入我国境内的确诊病例了，不知道现在的疫情怎么样了？”

一个和时令或新闻有关的问题，同时又切近对方的工作，这样一来，就可以和对方谈下去。

可以往下谈的内容很多，从H1N1谈到环境卫生、谈到免疫、谈到中成药······只要他不厌烦，就可以一直引他谈下去。

如果我们碰到的是一个房地产经纪人，就可以问他“近来国家宏观调控下的房价走向如何？”

如果碰到家电业的人，则可以请教他“国产电器和日本电器、欧美电器相比，性价比如何？”

如果我们碰到的是教师，我们可以问他“学校的情况怎么样？”

在日常交往中我们要注意，凡是对方不知道或不愿让别人知道的事情都应该避免去问。

我们问话是要引起双方谈话的兴趣，而不是使任何一方没趣。

提问的目的是让对方滔滔不绝、十分尽兴，同时，也能让我们自己增长某方面的见识，或是得到自己想要的信息。

▲赞美和鼓励是良好沟通的催生剂

两名保龄球教练分别训练各自的队员。

他们的队员都是一球打倒了8只瓶。

教练甲对自己的队员说："

很好！

打倒了8只。

"

他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的2只也打倒。

教练乙则对他的队员说："

怎么搞的！

还有2只没打倒。

"

队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那8只。

结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

这就是著名的保龄球效应。

赞美和鼓励可以使人倍受鼓舞，充分发挥本能的潜力，越来越好；指责和批评则会使人气馁，产生挫折感和抵触情绪，越来越差。

孩子从学校拿回成绩通知单。

只有一门课得了５分，其余都是３分。

如果训斥说：“怎么搞的，只有一个５分，真是没用的东西。”

孩子就会益发泄气。

如果说：“哈，还得了个５分，如果好好努力就可以取得好成绩。”

那将会怎样呢?一般的孩子都会振作起来的。

我自己就有过这样的切身体会。

当领导对我说：做的不错，就是这样做的。

我就会很开心，感到自己对所做的事情充满了信心，会更加努力去做，做的更好。

当另一位领导不听我说完，就蛮横武断地对我说：不是这样的，不对，你这做的是什么呀。

也不说我到底是哪里不对不行，要怎么去改。