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第十一章 有礼有节得体地使用礼貌语言（第8页）

一个人的形象是一封无字的介绍信。

人们通过你的语言、行为、仪表，就能判断出你是一个什么样的人。

如果有人问你：“你会说话吗？”

你一定会说：“说话谁不会，张口就来！”

其实不然，说话的学问大着呢。

一个人所说的话总是和他的人品、修养联系在一起的，优美的语言首先建立在尊敬他人的基础上。

如果你想成为一个高尚的、受欢迎的人，请学会说“文明礼貌三句话”

。

1.见面要说：“早上好！”

“您好！”

美好的一天是从一句亲切热情的问候——打招呼开始的。

“早上好！”

这亲切的问候传递着你对长辈的尊敬和爱，营造了温馨的家庭气氛。

到学校，见到老师、同学，面带微笑地说一声“老师，您好！”

“同学，你好！”

在公共汽车上，对司机，乘务员说：“早上好！”

在公司里见到同事说：“早上好！”

在这简单自然的问候中，不知不觉地塑造着你在别人心目中的良好形象，培植着你与别人之间的友谊。

2.道歉要说：“对不起！”

“请原谅！”

人活在世上，没有不出错的。

出了错，应该懂得道歉。

向人道歉，就是承认自己的言谈举止或某些做法不妥，并把愧疚的心情传达给对方，请求对方原谅。

打扰了对方，给对方带来了不方便，或做错了事，如果你及时说一声“对不起！”

“请原谅！”

就会修补已经受到损坏的形象。

事先约好的会面你不能去了，要提前告诉对方：“对不起，我有事来不了。”

别人求你办事，你因故要拒绝，要说：“抱歉，这事我帮不了你的忙。”

3.致谢要说：“谢谢您！”

“给您添麻烦了！”

每当别人给了你一点方便和照顾，即使这种照顾帮助是对方分内的事，你也应该说：“谢谢您！”

“给您添麻烦了！”

说“谢谢”

的时候，要诚心诚意，双眼充满感激之情地注视着对方的眼睛，真诚、自然、郑重地说。

如果你请求别人帮忙，最好说：“能请您帮我个忙吗？”

如果对方表现出面有难色，你要说：“如果您觉得困难的话，就不麻烦您了！”

说话时一定要礼貌先行。

说话有礼貌，就是对别人的尊重，而只有尊重别人的人，才会获得别人的尊重。

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