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第五节电话销售成功55源于声音（第1页）

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“销售三绝：找对人说对话做对事（.shg.tw）”

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第五节电话销售成功55%源于声音

电话是销售员的第一工具，销售员必须最大限度地利用电话。

有一个公式是：电话销售成功=55%声音+45%内容，可见声音在电话销售中的重要。

1.声音有无穷的魅力

面对面的谈话，即使讲得不好也不会太糟糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓。

打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音真是所向无敌。

我们都有这种体会，不经意在打电话或收听电台时，常常被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。

销售员丽华就亲身领教了一回声音的力量。

她说：我本质上不是一个温柔的人，因而，对于温柔声音的分量，并没有太多感性的认识，可是不久我就亲身领教了一回它的力量。

我在一家公司做售后回访，一般要问完五个问题才算做完一个访问。

通常，我很客气地问候对方时，对方多能比较有礼貌地回应我。

但也有态度很粗暴的客户，没等你话说完，就啪地挂了电话，或虽在听，但相当不友善。

由于职业道德的约束，我决不能受影响，不能因为他的粗鲁我也变得狂躁，相反我继续有礼貌地温柔地与其对话，这时我惊奇地发现，往往态度不好的客户在听我讲第一句话时，语气冲得我都怕他从电话里伸出手来扇我一记耳光，可在我依然温柔不变的话语中，第二句、第三句对话时，对方已平静了很多，到最后一句话时简直就判若两人了，非常客气，甚至能主动向我致谢。

第一次我以为是碰巧了，可第二次，第三次，当我坚持以不变的温柔态度和声音对待不太友善的客户时，得到的都是同样的结果，我忽然记起朋友的那句话——“温柔的力量”

。

看来我在无意中运用了温柔的力量。

在温柔面前，烦躁、粗鲁、不愉快都土崩瓦解了。

原来，温柔声音的力量如此巨大。

2.让你的声音有杀伤力

世间只有两种武器，一个是力量，另一个是温柔。

温柔是一种力量。

她会营造一个温馨的氛围，形成一个神秘的磁场，让人们潜移默化地就认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化。

这种武器你应该用在电话中。

用电话工作不要以为随便怎么说都可以，只要说清楚就行了。

其实，你这样做恰恰是不对的。

咬字准确、吐字清晰固然是声音具有魅力的基本前提，但这只是技术性的，而声调、音量的控制就不仅是一个技术性的问题了，这还具有艺术性。

要知道，人体对声音是很敏感的。

你有没有注意到你的声调是否过高？是唠唠叨叨还是冷冰冰？是尖厉刺耳还是唉声叹气？是盛气凌人还是吱吱唔唔？也许，在你还没有意识到的时候，你已因你那不能打动人的声音而推走了不少听众和潜在的客户。

打电话要比平时面对面说话更讲究情感的倾注，因为相互间都不见面，声音是唯一的沟通媒介。

可以说，要有好的声音，就要有好的性情和情感，要把听话的对方当作是自己的恋人，就像对自己的恋人说话一样，舒缓，温柔，低语，磁性。