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864 银行的规矩和同学的情谊（第3页）

方青叶目光扫过一张张朴实的脸，“公司给陈伯股份，不是因为他炒菜好吃，是因为他守住了一份标准；给刘国栋股份，不是因为他冒雨守仓库，而是因为他把集体利益看得比自己重要；给林小满股份，也不是因为她接电话温柔，而是因为她把每一个客户当成活生生的人去对待。”

他顿了顿，声音沉了下来：“而张姨呢？她什么都没拿到，但她做的事情，一样值得尊重。”

人群中有人低头抹了把脸，不知是露水还是泪。

“从这个月起，我们会推出一项新机制??‘微光计划’。”

他宣布，“每一名员工都可以匿名提名你身边让你感动的同事。

不需要惊天动地，只要坚持做对的事。

入选者不会上公告栏，不会拍照宣传，只会收到一封信，和一笔不算多的钱。

但我们希望你知道??你在发光，有人看见了。”

散会后，刘国栋站在原地没动。

直到同事都走远了，他掏出手机，颤抖着编辑了一条短信：【妈，公司说，像你这样的人，也配被记住。

】

发送成功那一刻，他仰头望着灰白色的天空，忽然觉得，这座城市的清晨，从未如此明亮。

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与此同时，客服部休息区。

林小满正低头喝粥，手机突然弹出一条系统通知：【您已被选入“用户体验改进专班”

，明日九点至创新大厦B座302会议室报到，为期两周。

请携带近半年客户反馈汇总材料。

】

她愣住。

专班？她从来没听说过。

更奇怪的是，邮件署名是“战略发展部代发”

，既没有领导批示，也没有正式任命流程。

她犹豫片刻，拨通了路亚楠的电话。

“路姐，这个专班是怎么回事？”

电话那头停顿了一下，随即传来温和的笑声：“哦，你说那个啊。

就是临时抽调几个一线同事，帮产品部梳理真实用户痛点。

你是唯一来自客服的代表，好好表现。”

“可……我没做过这种工作。”

“正因为没做过，才需要你。”

路亚楠说，“高层听多了术语和数据，但他们忘了，真正的用户体验，藏在一通通电话里的叹息、沉默和感谢里。

你去，不是学习，是教学。”

挂了电话，林小满久久无法平静。

她翻出过去两年的工作笔记，厚厚三本，密密麻麻记满了客户原话、情绪变化节点、重复投诉类型。

她曾以为这只是自己的强迫症，如今才明白，那是另一种形式的报告。

第二天，她穿着最正式的一套衣服走进创新大厦。

电梯门开，迎面撞见产品总监赵岩。