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◆第9章 脚踏实地步步为营晋升加薪的心理学（第14页）

如果目标没有达到，所有的过程和客观原因都不能成其为原因。

不管黑猫白猫，只抓到老鼠才是好猫。

这也是以功劳论英雄。

作为一名员工，我们强调的不应该是过程，而是结果，事情没有成功，就不需要为自己找任何理由。

因为，结果，才是最重要的。

有一次，一位出差的经理来希尔顿饭店投宿，服务生检查了一下计算机，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看。”

然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的在酒店里还有几个空房，档次跟我们酒店是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”

那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”

之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。

这就他为顾客提供的服务，这位服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。

他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。

如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说：“对不起先生，我们这里已经没有空房间了。”

那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。

行为的最终价值是实现结果，没有结果的行为是毫无意义的。

即便是完成任务了又怎样？在处处讲求实际、讲求成果的今天，无论你的过程如何精彩，如果没有结果，都是徒劳。

如何才能创造更多的业绩，为公司带来更多更好的结果呢？

首先，你要能站在公司的角度考虑问题。

这样，做同样的工作，你的工作结果一定比其他人更到位，你的表现会更出色，因为你不仅仅是关注自身的绩效结果，而是在关注这项工作对整个公司的价值意义。

思维的高度决定价值。

只有先想到了，才可能做到。

然后，在工作的过程中，要坚定你的信心，对于自己向往的结果，不要说“我想要……”

要毫不犹豫地告诉自己“我一定要……”

事实上，一个丝毫不坚决的“想要”

就已经给自己留足了后路，它让你在潜意识里告诉自己很有可能会无法实现；而一个坚定的“一定要”

却能够大大激发你的信心，给你带来巨大的压力和无穷的动力，在种必胜信念的支持下，你自然会取得成功。

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