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第1355章 又降温了（第1页）

市里来人的日子定在十一月中旬。

那几天正赶上降温，西北风刮得紧，街道办门口的梧桐树只剩光秃秃的枝丫，像一把把倒插的扫帚。

张成飞提前两天就把摊位重新布置了一遍：展板换了新贴的照片，登记本和回访表按时间顺序码齐，样品表擦得锃亮，连桌布都换了块洗得发白的蓝布，看着素净。

市里来的是两个人，一男一女，都穿着深灰色大衣，手里提着公文包。

男的姓周，是市商业局的副处长，四十来岁，面相温和；女的姓林，是市报的记者，三十出头，短发，说话快而利落。

方主任和王主任陪着，先在街道办会议室听汇报，然后到摊位实地看。

张成飞站在桌子后面，把服务点的运作流程从头到尾讲了一遍。

周副处长听得很细，时不时在本子上记几笔，问到售后回访的具体做法时，他翻看了三联单回访表，又拿起一张保修卡对着光看了看，问：“这个保修卡是你自己设计的？”

“是。

最开始就一张纸，后来用户多了，分了三联。

第一联我们留底，第二联交街道办备查，第三联给用户。

每联都盖章，用户拿回去心里踏实。”

张成飞说。

周副处长点了点头，又问：“你刚才说做了一百多次回访，有没有遇到特别难处理的情况？”

张成飞想了想，把厂区门口那块坏表的事说了一遍。

讲到当场换新、旧表寄回厂里核查时，林记者插了一句：“你不怕用户故意弄坏了来换？”

“怕。

所以保修卡上写清楚了，非人为损坏才先换后核。

人为的，比如摔了、进水泡了、拆过表壳，不在质保范围。

但我们也不是一推了之，能修的帮着修，修不了的联系厂里，尽量给个说法。

目前为止，故意来换的还没碰上。

多数人讲理，你把规矩立明白，人家也按规矩来。”

林记者在本子上飞快地记着，又问了几个问题：定价怎么定的、宣传口径怎么把握、广州那边配合得怎么样。

张成飞一一答了，没有拔高，也没藏着掖着。

讲到夜光表带土法自制的事，林记者来了兴趣，让他拿实物看看。

张成飞从桌下摸出一条涂了夜光粉的表带，放在暗处试了试，淡淡的绿光浮出来，像夏夜草丛里的一点萤火。

林记者凑近看了，说这个细节好，真实，有生活气。

看完摊位，一行人又去看了仓库和东街口赵师傅的维修点。

赵师傅那天特意换了件干净褂子，把工具盒擦得锃亮。

周副处长问他跟服务点怎么合作，赵师傅摘下寸镜，说话不紧不慢：“他们供配件，我出工。

小毛病当场弄好，大毛病走保修卡。

月底结账，不拖不欠。

干了两个多月，没红过脸。”

林记者在旁边给赵师傅拍了张照片——他戴着寸镜、低头修表的侧影，背景是榆树光秃秃的枝干和灰扑扑的街面。