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0123章 培训二（第2页）

电视机屏幕打开，杨店长调整了一下，那是一个ppt而标题是“标准术语指南”

。

第一礼貌礼节的重要性。

这时邓刚才注意到杨店手上的激光笔，红点指向了那一个标题。

“去年这家门店刚开的时候，现场真的是一团糟，部门之间，同事之间互相埋怨！

大事小事没完没了，关键是我们的工作也并没有做好！”

杨店长目光环视了一下四周，看她的样子是要拉同事来回答问题了。

“在场应该有老员工吧！

我记得去年培训的时候讲过一个问题！”

“这个问题就是礼貌礼节是相当重要的！

礼貌礼节，就像穿衣服出门的重要性一样。”

她打了一个比喻“没有礼貌礼节，就像是没有衣服一样的！”

“哈哈哈！”

现场顿时又爆发出哄笑声。

“记得过年的时候，大家呼对讲机都是，a区a区把区域未买单的客人催促一下！

或者说厨房厨房，某某包厢的酸菜鱼超过一个小时没有上菜了？这样的说话方式，一定会让部门之间造成很深的间隔，把简单的时候复杂化了！”

“所以我们要求，无论任何时候使用对讲机，一定要加上礼貌用词，记得当时咱们还出过一份呼叫对讲机的标准术语！

同样的道理，为什么有些同事去跟客人沟通的时候很容易，有些同事跟客人沟通都会引起客诉呢？”

“这一切的问题都很简单，那就是如何说话是真的很重要！”

杨店长加重了语气“如果你不知道怎么讲也没有关系，请大家记住一些礼包用词，你好，麻烦，请，谢谢，稍等一下，可以吗？等等。

这些在我们的培训资料里面都有的！

每一年我们都会进行一次更新。”

“说简单一点···”

杨店长全场扫视了一圈，最后停留在姚小军身上“姚小军，帮我给总统房拿一副筛盅吧！”

“好！”

姚小军回答道。

现场又是一阵哄笑声。

“严肃点！”