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第十一章 有礼有节得体地使用礼貌语言（第3页）

“你到哪里去？”

见面时称道“早安”

“午安”

“晚安”

“你夫人（先生）好吗”

“请代问全家好”

等。

语言务必要温和亲切，音量适中。

若粗声高嗓，或奶声奶气，别人就难有好感。

运用礼貌语，还要注意仪表神态的美，当你向别人询问时，态度尤其要谦恭，挺胸腆肚，直呼其名，或用鄙称，必遭人冷眼，吃“闭门羹”

。

在交往中得体地使用礼貌语言和谦词，可以给对方留下良好的印象。

你和人相见，互道“你好”

，这再容易不过。

可别小瞧这声问候，它传递了丰厚的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。

美国人说话爱说“请”

，说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。

传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”

字，因此，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。

美国人情愿花钱买“请”

字，我们与人相处，说个“请”

字，既不费力，又不花钱，何乐不为？

英国人说话少不了“对不起”

这句话，凡是请人帮助之事，他们总开口说声对不起：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。

英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”

。

两车相撞，大家先彼此说对不起。

在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。

成功人士说话非常注意用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、欢迎光临、请指教、久仰大名、失陪了、请多包涵、望赐教、请发表高见、承蒙关照，谢谢、拜托您了，等等。

因为少说了一句话

有一位服务于某大型电脑公司，担任系统工程师的职员。

他在公司已服务6年，技术优秀并很关照晚辈，上级对他也另眼相待。

但他却在一次与客户的交涉中，犯了意想不到的大错误。

某客户买这家公司的电脑，因而召集员工听该电脑公司的人讲解。

这位系统工程师极认真而详细地解说电脑的操作和内容。

在说明会的休息时间里，他前往洗手间，洗手时才发现没有洗手用的香皂。

他看见隔壁放着一块，但正好有一位老人在用。

这位工程师由于赶时间，未向老人打声招呼就径自伸手将香皂取过来用，然后在隔壁随便抓把卫生纸擦手，就匆匆走出去。

那位老人对这位工程师的所作所为，觉得很生气，认为不招呼就随便用别人位子上的东西，是很不礼貌的行为。