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第299章（第1页）

特别是服务人员的形象，仅从着装上就比风城的各大商场超市让人看着舒服。

更别说其他方面，比如说话的语气语速声调、手势的运用、精神面貌、工作热情等，比风城的服务人员做的更到位，更具有商务气质了。

&ldo;啧啧，要说服务，还是省城这商场里的好。

咱们风城的，这方面差点儿。

最起码这里就没有说客人都来到跟前儿了，还不带搭理人的那种情况。

高总，你也是搞商业的，你说是不是啊？&rdo;

毕佳敏在商场里逛了一圈儿之后，向高俊伟提到了这一点感受。

&ldo;这个嘛，唉，只能说咱们风城的各个商家，这方面工作做的都还不够，对员工的培训也不到位，对他们的要求也没这么高。

当然，这里面也有客观原因，就是咱们风城的工作人员和顾客，平均受教育水平，说句不客气的话，真没人家这里高。

我不是说人的教育水平低，素质就一定低，因为我的学历就不高。

但是，总体上讲，受教育水平高的人还是比受教育水平高的人素质高那么一点点的。

&rdo;

&ldo;商业从业人员的素质高一点点，你对他们进行培训收到的成效就明显一点，客人的素质高一点，跟商业从业人员之间的互动就好一点，商业从业人员对顾客的态度也能自觉地提高一点。

&rdo;

高俊伟就毕佳敏所说的这种风城和省城之间的差别，提出了一点自己的见解。

&ldo;哎，高总，你说的话我有点不理解啊，商场售货员的服务态度不好，怎么还跟顾客的素质也扯上关系了呢？&rdo;

一般的商业企业，在提高服务水平的时候，都是从自己的员工身上找不足，很少有人会反过来找顾客的原因的。

&ldo;其实，这个问题很好理解，举个简单的例子，现在商场一般都要求服务人员主动向客人问好，说句欢迎光临什么的。

你也知道，这虽然只是简单的一句话，但因为商场每天来的客人会有很多，如果服务人员每见到一个人员都说的话，这一天累计起来，数目也是惊人的。

&rdo;

&ldo;这对服务人员，多多少少就是一种额外增加的劳动量。

他们本来就不大乐意说。

可那些挑选东西的客人呢，人家小姑娘向他问好，有的人根本连个笑容或一个点头表示一下尊重也没有，甚至还有的脸色露出十分厌恶的表情，更有甚者，会和同伴嘲笑人家服务人员或者议论人家，当然说什么的就都有了。

我也就不一一列举了。

见到这种客人，服务人员的心里能好受的了吗？&rdo;

&ldo;这就是我说的互动了。

服务人员主动问好，得不到回应，时间长了，她们的积极性就没有了。

这项服务也就慢慢坚持不下去了。