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附录xiNShUHaiGe COM（第2页）

作为一名优秀的领导者和企业家，必须怀有对员工的感恩之心——没有他们，就没有自己的成功。

沃尔玛：感恩我们所生活的社会

沃尔玛公司是世界上最大的连锁零售商，它是由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创立的。

经过40多年的发展，沃尔玛目前在全球开设了近6800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。

全球每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。

沃尔玛于1996年在中国深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

经过10多年的发展，沃尔玛目前已经在中国46个城市开设了83家商场，至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了近4万个就业机会。

“我们不要向生活索取什么，而应该为我们所生活的社会做出贡献，同时传播好的事物。”

沃尔玛公司的创始人山姆?沃尔顿的妻子海伦?沃尔顿的这句话，被沃尔玛奉为企业文化的“圣经”

。

山姆?沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒。

信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩，用爱心对待一切人，以最低的价格提供最好的服务。

沃尔玛对顾客提供服务，坚持“比满意更满意”

原则：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。

沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”

，彰显了企业感恩文化的人情味。

沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，同时还强调要尊重公司的每一个员工。

在沃尔玛，不把员工当做“雇员”

来看待，而将他们视为“合伙人”

和“同事”

，公司规定，对下属一律称“同事”

而不称“雇员”

。

沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切的态度对待下属，了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和需求，尊重和赞赏下属，帮助他们成长和发展。

包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内，沃尔玛的领导和员工、顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客在首位，员工居中，领导则位于底层，员工为顾客服务，领导则为员工服务。

领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，让员工更好地服务于顾客。

公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。

这让员工们意识到，自己和上司都是公司里平等而且重要的成员，只是分工不同而已，这样他们就能全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大的利益。

依靠具有爱心的感恩文化，沃尔玛每天都在迅速地扩大市场并提高效益。

麦当劳：彰显企业感恩文化的人情味

世界知名企业麦当劳通过“尊重人权”

的方式，对员工进行激励，使员工个体的目标与企业的总体目标协调一致。

在麦当劳，员工不论职位高低，一律以大哥、大姐相称，不准加任何头衔，甚至可以相互直呼其名，这种充满人情味的感恩文化，使每一个员工在这里都有一种归属感。