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带着耳机坐在电脑前,看着屏幕右下角那个属于自己的小小头像,林薇薇心情激动之中,却又有些小紧张。
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这是林薇薇应聘到这家购平台,经过三天的客服培训之后,第一天上班。
虽然她在保险公司做内勤的时候,其实也算是半拉客服,但是实体企业的客服,总还是感觉跟这种络上的虚拟客服感觉不一样。
毕竟,在实体企业中,客户和客服双方看到的对方,都是完全真实的。
可是在络上,双方看到的彼此,却基本都是个虚构的存在。
就譬如此刻的林薇薇,代号只有两个字:小倩。
而她将要接待的那些客人,他们的名字也都是虚拟的。
而在这种虚拟的条件下,双方的交流自然也就可能会难以想象。
比如她可能会面临一些非常无理而奇葩的要求。
所以想到即将面临的挑战,林薇薇的心情确实是激动而又紧张。
“滴滴滴”
,林薇薇的头像突然晃动了起来。
林薇薇急忙用鼠标点开,果然是一名客人咨询售后。
幸好这名客人非常好说话,这让林薇薇心情安定了不少,也算是个开门红。
只是接下来似乎就没有这么幸运了。
林薇薇很快便遇到了一个特别难说话的人,反反复复解释了足足数十遍,才终于让人家满意。
等到关闭窗口,林薇薇已经是满头大汗。
看来客服的工作还真不好干。
习惯性的喊了一声“小蔡,给我拿点水”
,林薇薇便又进入下一轮客人的咨询当中。
然而,等到打发完了客人,林薇薇要的水却还没有来,她愣愣的转脸,试图寻找小蔡的影子,却突然想起小蔡已经让她打发回了老家。
只得自己蹒跚着起身,想要去厨房拿点水过来,却不料屁股才刚离开凳子,自己的小头像便“疯狂”
的晃动起来,林薇薇只得重新坐下继续工作。
这一忙,就又是紧张的两个小时,林薇薇简直都渴得嗓子都要冒烟了。
趁着换班休息的时间,林薇薇赶紧到厨房烧了一些开水,然后将开水壶运到了电脑旁边,还特地准备了一盒胖大海含片,因为虽然是第一天上班,但是她已经领教了这客服的紧张程度,想必如果不注意的话,不出三天,就可能要变成哑巴一枚。
一切准备妥当,准备再在电脑前坐下,却不料房门上突然响起“笃笃笃”
的敲门声。
难道是小蔡这么快就回来啦?可是她明明放了小蔡十天的假。
林薇薇不由吃了一惊,便手扶了墙壁,蹒跚的走去开门。
然而,一开门,她却愣住了。
因为站在门外的人,竟然是她根本想不到的人——江鹤山。
“江……江先生……您,您怎么……”
林薇薇内心的惊骇可想而知,愣在那里好半天,竟然连让江鹤山进屋坐的礼貌都给忘记了。
“林小姐,难道不打算请我进去坐坐么?”
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