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第22章 投诉（第2页）

被姑姑唠叨了一番允泽心中不悦，姑姑跟父亲那种根深蒂固的门第观念让他觉得迂腐。

回到酒店后允泽来到天台花园，他环顾四周——依葶不在。

他感到失望，现在不是她休息的时间吗？还是今天午餐期间客人比较多所以她还在忙？前几天忙着开会所以他一直没机会见她，他犹豫着是要独自吃午餐还是要去餐厅找她。

会议室那边传来高跟鞋的脚步声，杨诗一脸歉意地说道：“Boss，不好意思打搅你，酒店出了些状况，听说一个法国客人要投诉，马总经理在办公室等你。”

男人眉心微微一皱：“我知道了。”

办公室内，秃头的马总经理一脸自责地低着头站在那里。

当了总经理十多年的他很少有如此失色的样子，出了这种乱子还偏偏选在总裁住在酒店的时候，总裁的气场谁不怕？

“总裁……”

“发生什么事了？”

“酒店出了些状况，目前已平息下来，但我还是必须向您报告一下。”

“说。”

“1601房来了一位叫CharlesCloutier的法国客人。

他在枕头底下发现一条长发，大发雷霆，我们跟他语言不太通所以沟通上产生了些问题，幸好餐饮部的一个临时工会讲法语来替我们做翻译。

我和客房部的邱总监都已经跟客人赔礼道歉，他一开始不愿意接受；后来我们再三请求而且替他免费升级到豪华套房他才愿意再给我们一次机会……总裁，真的很对不起，发生这种事是我的疏忽，我已经让邱总监去查看是谁打扫1601的，并且让他们向我汇报当值领班是谁。”

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“杨诗，马上去查一下那个的客人的背景。

马总经理，立刻取消他所有的房费。”

允泽命令道。

“是，boss。”

“是，总裁，我立刻去办，您还有别的吩咐吗？”

允泽仔细地考虑了一番事情的严重性——在枕头底下发现头发？枕套和床单每天必须清换，这是豪悦客房部最基本的规定。

如果当值的员工有按照这个规定来打扫那之前入住的客人的头发是不可能留在枕头底下的。

这说明当值的员工并没有按照规定来做，这并不只是不小心疏忽的问题。

这是该员工第一次这样做还是长期以来一直有这样偷懒马虎的习惯？这只是一次意外的事件还是代表着整个部门员工的表现？豪悦是五星级的酒店，招聘的员工是经过高素质培训的，发生这样的事情绝不能容忍。

这件事必须严加处理，要是传了出去豪悦多年的口碑必定会受影响！

“让客房部今天下午4点之前提交一份完整的报告，包括之前是否有类似的投诉事件发生。

如果有，有多少次？谁是当值的员工；谁是领班，我要每一个人的名字。

类似投诉有否进一步跟进？如果有跟进，具体做了哪些措施。

明天上午召集各部门经理开会，一个也不能缺席。”

“是，总裁。”

“替餐饮部那个临时工加薪，尽快调为正式员工，她叫什么名字？”

“回总裁，她叫林依葶，是个外语系的学生。”

是她？听见女孩的名字男人的怒气不由地減了下来。

她会说法语？幸亏有她帮了酒店这个忙！

待马总经理离开之后允泽吩咐杨诗：“替我草拟一份memo发给我们旗下所有的酒店，让总经理和各部门总监加强对员工的培训和当班观察，我不允许再有类似的事件发生。”

“是，boss，我立刻去办。”

杨诗说完朝门口外走去，她忽然停住脚步，转身问道，“Boss，你等一下还要开会，我吩咐餐饮部替您把午餐送上来吧？”

“好。”