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第七节不可忽视的细节（第2页）

说到填表，很多销售人员是不称职的，由于误填、不准确和填不好，致使很多交易都没做成。

这些销售人员“熟知”

合同，却又对它很陌生，常常不知道怎样正确填写合同而使到手的买卖溜掉了。

有些销售人员在填写合同的时候，常默不做声，把精力集中在合同上。

这种沉默通常会引起客户的焦虑不安，接着，所有的疑虑和恐惧又会重新涌上心头。

销售人员尽管已经知道需要填写的内容，但在填写时，仍要向客户证实这些内容。

应该边写边与客户进行轻松的对话，目的是让这一程序平稳进行，让客户对他的决定感到满意。

销售人员的填表动作要自然流畅，与客户的对话内容要与产品毫无关系。

可以谈论客户的工作、家庭或小孩，以把客户的思绪从购物中解脱出来，同时可以表明自己并不只是对客户的钱袋感兴趣。

3.感谢客户

这个细节是优秀销售人员区别于其他人的细小差别之一。

说声“谢谢”

不需要花费什么，但却含义深刻，给客户留下深刻印象。

大多数销售人员不知道在道别后如何感谢客户，这就是为什么他们常常收到客户的退货和得不到更多客户的原因。

当销售人员向客户表示真诚感谢时，他会对你非常热情，会想方设法给你以回报，会对你表示感谢。

请看下面的例子：

“季先生，我想对你说声谢谢，我想告诉你，我对你的举动十分感谢。

如果你还需要我做什么，你可以随时给我打电话。”

当客户听到这些话时，他就知道他作出了正确的选择，他会对你的友情表示感激。

在这种情况下，他怎么会改变主意让你失望呢？

4.送一份小礼物

当完成一笔大生意，你可以送一份礼物给客户以表达你的谢意。

这个礼物可以是一盒巧克力、一束花或一顿饭。

谢礼也可以是一种承诺。