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粗中有细细再细不过费神又费力（第2页）

或许是我自己还没有悟透它存在的奥妙之处吧。

差评，这个应该也不用解释。

超时，送达时间超过了顾客的预期时间。

超时其实是最常发生，而且发生原因基本上无法避免。

超时，又分为普通超时，十五分钟超时，和严重超时。

再做个补充，其实里面还有“鲁班”

这个培训内容。

什么是“鲁班”

，不是游戏里那个哒哒哒的小木偶，而是排班人次，上线率，达标率的统称。

至于为什么叫“鲁班”

，我在百度里也没找到关于“鲁班”

相关消息，除了古代木匠就是游戏里哒哒哒的角色。

我在这里也就不提“鲁班”

了。

自己想想，撸顺班次，还不如叫“撸班”

呢。

之前也讲过，美团给各个站点都有下达的指标，根据这些指标的完成度来发放站点奖励。

这些指标都已经被完全数据化了。

像配取和提点这种数据，我们站点一百来号骑手，一月上万的单量，容错值只有那么一单。

投诉，差评超时等都用一定的占比几率来计算。

作为新人，

我曾被多次培训，之后当了组长，也培训过不少新人。

从个人角度出发，一个简单的配送而已，何必整这么多幺蛾子。

拿人钱财，替人消灾就完事了。

拿顾客和商家的钱，做他们交给我们的任务，三方皆大欢喜。

那么为什么要这么细致化呢？原因其实很简单，因为有竞争对手的存在，所以要比对方做的更好。

常听老骑手说曾经如何如何，站点最早的老骑手大概三年前入职的，而美团外卖是2o13年进入市场的。

虽然没有听过2o13年的骑手分享他们的故事，但从我们站点的老骑手口中得知，美团的确是越来越成熟了。