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经理说:“立马给物流公司那边打电话,终止那3单在途的货物运输,我现在马上找领导商量应急措施。”
。
大家听着客服经理跟领导在办公室里急吼吼的商议着,一会儿客服经理和领导出来了。
客服经理急匆匆的走到自己的工位,拿起电话就开始给那3家货物在途的公司打去电话,小静和小雯在不远处的工位上静静的看着。
只见电话接通后,客服经理赶忙殷勤的陪着笑脸说:“李总,您好,我是耀天的客服经理小夏。
抱歉啊,我们网点入职不久的大学生给您发错货了,应该发高配版的,她发成低配版了。”
。
对方一听这就急了,说:“我们这边还等着分发货物下去呢,你这弄得我们多被动啊。
恁原先可不这样啊,原先多准时呐。
这弄得我们整体都得往后顺延几天。”
。
客服经理赶紧说:“实在抱歉啊,李总。
这次是我们的失误,原先发货的物流已被我们紧急叫停了。
我们通过紧急商议,想出一个补救措施可供您选择:按原订单高配版再重新给您发货,低配版的召回。
公司给您申请了一个9折优惠,可以给您退差价或折成几个高配版的货物一起给您发过去。
当然低配版的货物需不需要召回,还得你们说了算,总之我们都会尽可能的给予你们优惠的。”
。
电话那头的李总说:“我们也是真的需要这批高配版的货物,主要没用过你们公司低配版的这款产品。
既然低配版的货物已快发到了,这样吧,你继续把低配版的给我们发过来,高配版的货物也按原订的量发过来。
我们可以对比着一起卖。
我们先把低配版的货物试卖一阵子,若不好卖,能退货不能?”
。
客服经理说:“我跟领导商议一下,我觉得应该可以的。”
。
李总又说:“我们买了这么大的量,两款产品在价格上能都给个优惠吗?”
。
客服经理爽快的说:“可以。
这个优惠的点,我来给您做。”
。
李总说:“这是不是你们的宣传策略啊?”
。
经理说:“主要是遇到您这么好的客户,一直照顾我们的生意。
感谢啊。
我这边一会儿就把订单进行一下修改,您配合我们重新做下申请。”
。
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