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沉着处理冷场的情况（第1页）

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沉着处理冷场的情况

冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”

、“噢”

之类应付。

冷场的根本原因在于说话人的话没有吸引力。

听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”

的角色。

因此冷场完全应由说话人负责。

冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。

发言者要发言，就必须实施控制，避免冷场的发生。

控制的办法是：

1．发言简短

单向交流中那种应景式讲话，越短越好。

如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。

总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！

现在我宣布：华达商场正式开业！”

双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。

自己一轮讲完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。

2．变换话题

当众讲话时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。

目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。

比如教师在讲课过程中发现学生注意力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。

之后，再继续教学。

双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。

比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。

这时，你就应及时转移话题。

3．中止交谈

任何发言者都不愿碰到冷场。

当这种情况出现后，自己又采取了诸如压缩发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。

长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。

比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去。

这叫做“话不投机半句多”

。

另外还有一种情况就是搅场，搅场就是恶意破坏现场秩序，使发言者不停被打断，甚至被迫终止。

这种情况主要出现在单向交流中。