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◆第2章 以心观心洞察人性人际操纵心理学（第3页）

原来，公司经理在调查这个分厂时发现，这个分厂的工人平均每人每天组装电镀表１０～１６只，而在这个曾被劳教过的工人任组长的小组平均组装水平是４０～５０只。

公司经理顶住压力，任用了这个曾有劣迹的人。

他走马上任后，整个分厂的平均组装水平很快达到每人每天４０只。

有的人不服气。

“劳改犯也能当厂长，别人都可以当厂长了。”

公司经理理直气壮地反驳：“你能把组装水平从１０只提高４０只吗？不要用一成不变的眼光看人！”

我们要尊重每一个人，不因他的富贵权势而卑躬屈膝、阿谀奉承，也不因他的卑微穷困而歧视他、瞧不起他，甚至给人难堪。

须知富豪也会变乞丐，小人物也终有出头日。

我们要平心对待身边的每一个人，不断发现他们的改变，及时嗅到他们的变化，用新眼光去看待他们。

▲领悟刻板效应，用心看待每一个具体的人

我们常听说：“天上九头鸟，地下湖北佬”

，“湖南妹子不可交，面如桃花心似刀”

，“重庆辣妹”

等等，这些都是人们在不进行具体分析的情况下，以偏概全，人云亦云，加上媒体的炒作，在头脑中所形成的刻板印象。

刻板印象是指人们头脑中存在的，关于某一类人的固定形象。

比如，我们总认为老年人是保守的，年轻人是易冲动的。

80后是不懂做人做事、没有责任感、不爱国的，90后是不用正经文字语言说话的、自私的。

商人是尖酸刻薄、狡诈精明的，政府官员是贪污腐败的，等等。

人们运用这些刻板印象去判断别人的现象，在心理学上，我们称之为刻板效应。

刻板效应，指的是人们用刻印在自己头脑中的关于某一类人的固定形象，来判断和评价人的心理现象。

俗话说：“一棍子打死一群人”

，就是它的典型表现。

苏联心理学家曾做过这样一个经典的实验：

将一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深陷，下巴外翘。

分别向两组被试介绍照片上的这个人的情况。

对甲组说，这是一个罪犯，对乙组说，这是一位著名学者。

然后让两组分别对此人的照片特征进行评价。

结果显示，甲组被试认为：深陷的双眼表明他凶狠、狡诈，内心充满仇恨，下巴外翘证明他顽固不化的性格；乙组被试认为：深陷的双眼表明此人思想的深度，下巴外翘表明此人具有探索真理的顽强精神。

对同一个照片的面部特征所作出的评价为何有如此大的差异？

我们在认知一个人的时候，很容易根据自己头脑中已经存在的与此人相联系的某一类人的固定印象来对其进行判断。

把他当罪犯来看时，自然就把他眼睛和下巴的特征归类为凶狠、狡猾、顽固不化，而把他当成学者来看时，就会认为是思想的深邃和意志的坚韧。

在日常生活中，我们的眼睛和头脑的联合作用往往导致我们出现错误的认知判断。

我们总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看成是某类人的典型代表，把对某类人的评价看作是对某个人的评价，甚至会根据一些不是十分真实的间接资料来对并未接触过的人进行刻板评价，因而影响了正确的判断。

这是一种非常普遍的偏见。

实际上，北方人不见得都豪爽，南方人也不见得都“精明”

。

河南人不都是骗子，湖北人也不都是九头鸟，湖南人并不都是飞车党，东北人更不都是头脑简单的野蛮汉。

山西人并不见得都喜欢吃醋，山东人不见得都喜欢吃大葱。

重庆女孩并不都很泼辣，湖南妹也不见得就是面如桃花心似刀。